Допомога із Англійська для дітей від PMG
Маєте запитання про доступ, передплату чи застосунок? Напишіть розробнику електронною поштою.
Опишіть, що сталося і яким пристроєм ви користуєтеся. Версія застосунку та знімок екрана допоможуть розібратися в проблемі.
Не надсилайте паролі, платіжні дані чи особисту інформацію про дитину.
Покупки й доступ
Як відновити покупку?
Увійдіть в обліковий запис Apple, з якого здійснено покупку, і виберіть «Відновити покупку» у застосунку. Якщо доступ не відновився, зверніться в підтримку, перш ніж купувати знову.
Я купував набори уроків до появи передплати. Чи потрібно платити знову?
Попередні покупці зберігають доступ до вмісту, передбаченого їхньою попередньою покупкою. Відновіть покупку з початкового облікового запису Apple. Якщо застосунок і далі пропонує оформити передплату, зверніться в підтримку.
Як керувати передплатою або скасувати її?
Відкрийте передплати в налаштуваннях облікового запису Apple і виберіть Англійська для дітей від PMG. Видалення застосунку не скасовує передплату.
Як подати запит на повернення коштів?
Для покупок, оплачених через Apple, подайте запит у сервісі повернення коштів Apple. Рішення про можливість повернення ухвалює Apple.
Безкоштовні уроки — це те саме, що пробний період передплати?
Ні. Три безкоштовні уроки, усі мініігри й досягнення за ці уроки не потребують підписки. Окремий пробний період на 7 днів відкриває весь вміст у будь-якому плані підписки для облікових записів, яким він доступний. Потім підписка поновлюється за ціною, вказаною перед підтвердженням, якщо її не скасувати. Щоб уникнути списання, скасуйте підписку щонайменше за 24 години до завершення пробного періоду.
Технічна допомога
Що перевірити, якщо немає звуку?
Перевірте гучність пристрою, звукові налаштування застосунку й підключені навушники або колонки. Закрийте й знову відкрийте застосунок. Якщо проблема залишається, напишіть у підтримку модель пристрою та версію застосунку.