Помощь с приложением Английский для детей от PMG
Вопросы о доступе, подписке или работе приложения? Напишите разработчику по электронной почте.
Расскажите, что произошло и каким устройством вы пользуетесь. Версия приложения и скриншот помогут разобраться.
Не присылайте пароли, платёжные реквизиты и личные данные ребёнка.
Покупки и доступ
Как восстановить покупку?
Используйте Аккаунт Apple, с которого совершали покупку, и выберите «Восстановить покупки» в приложении. Если доступ не восстановился, напишите в поддержку, прежде чем платить снова.
Я покупал наборы уроков до появления подписки. Нужно платить заново?
Прежние покупатели сохраняют доступ к контенту, положенному по их покупке. Восстановите покупку с исходным Аккаунтом Apple. Если приложение по-прежнему предлагает оформить подписку, напишите в поддержку.
Как изменить или отменить подписку?
Откройте подписки в настройках своего Аккаунта Apple и выберите Английский для детей от PMG. Удаление приложения не отменяет подписку.
Как запросить возврат денег?
Для покупок, оплаченных через Apple, отправьте запрос в сервис возвратов Apple. Решение о возможности возврата принимает Apple.
Бесплатные уроки — это пробный период подписки?
Нет. Три бесплатных урока, все мини-игры и достижения за эти уроки не требуют подписки. Отдельный пробный период на 7 дней открывает весь контент на любом подписочном плане для аккаунтов, которым он доступен. Затем подписка продлевается по цене, указанной перед подтверждением, если её не отменить. Чтобы избежать списания, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до окончания пробного периода.
Технические вопросы
Что проверить, если нет звука?
Проверьте громкость устройства, настройки звука приложения и подключённые наушники или колонки. Закройте и снова откройте приложение. Если проблема остаётся, сообщите поддержке модель устройства и версию приложения.