Ajutor pentru Engleză pentru copii de la PMG
Ai întrebări despre acces, abonamente sau aplicație? Contactează dezvoltatorul prin e-mail.
Descrie ce s-a întâmplat și ce dispozitiv folosești. Versiunea aplicației și o captură de ecran ne pot ajuta să investigăm problema.
Nu trimite parole, date de plată sau informații personale despre copil.
Achiziții și acces
Cum restabilesc o achiziție?
Folosește contul Apple cu care ai făcut achiziția și selectează „Restabilește achiziția” în aplicație. Dacă accesul încă lipsește, contactează asistența înainte să cumperi din nou.
Am cumpărat pachete de lecții înainte de introducerea abonamentelor. Trebuie să plătesc din nou?
Cumpărătorii anteriori păstrează accesul la conținutul inclus în achiziția anterioară. Restabilește achiziția folosind contul Apple inițial. Dacă aplicația încă îți cere să te abonezi, contactează asistența.
Cum gestionez sau anulez abonamentul?
Deschide abonamentele din configurările contului Apple și selectează Engleză pentru copii de la PMG. Ștergerea aplicației nu anulează abonamentul.
Cum solicit o rambursare?
Pentru achizițiile facturate de Apple, trimite o cerere prin serviciul Apple de rambursare. Apple decide dacă achiziția este eligibilă.
Lecțiile gratuite sunt același lucru cu perioada de probă a abonamentului?
Nu. Cele trei lecții gratuite, toate minijocurile și realizările acestor lecții nu necesită abonament. O perioadă de probă separată de 7 zile oferă conturilor eligibile acces la tot conținutul cu orice plan de abonament. Apoi, dacă nu este anulat, abonamentul se reînnoiește la prețul afișat înainte de confirmare. Pentru a evita o plată, anulează-l cu cel puțin 24 de ore înainte de încheierea perioadei de probă.
Ajutor tehnic
Ce verific dacă nu se aude sunetul?
Verifică volumul dispozitivului, setările de sunet ale aplicației și căștile sau difuzoarele conectate. Închide și redeschide aplicația. Dacă problema continuă, trimite asistenței modelul dispozitivului și versiunea aplicației.