Ajuda com Inglês para crianças de PMG
Dúvidas sobre acesso, assinatura ou o aplicativo? Fale diretamente com o desenvolvedor por e-mail.
Conte o que aconteceu e qual dispositivo você usa. A versão do aplicativo e uma captura de tela podem ajudar.
Não envie senhas, dados de pagamento nem informações pessoais da criança.
Compras e acesso
Como restauro uma compra?
Use a Conta Apple da compra e selecione “Restaurar compra” no aplicativo. Se o acesso continuar indisponível, fale com o suporte antes de comprar novamente.
Comprei pacotes de lições antes das assinaturas. Preciso pagar de novo?
Quem comprou anteriormente mantém o acesso ao conteúdo a que tem direito pela compra. Restaure a compra com a Conta Apple original. Se o aplicativo continuar pedindo uma assinatura, fale com o suporte.
Como gerencio ou cancelo minha assinatura?
Abra as assinaturas nos ajustes da sua Conta Apple e selecione Inglês para crianças de PMG. Apagar o aplicativo não cancela a assinatura.
Como peço um reembolso?
Para compras cobradas pela Apple, envie uma solicitação pelo serviço de reembolsos da Apple. A Apple decide se a compra é elegível.
As lições grátis são a mesma coisa que um teste de assinatura?
Não. As três lições gratuitas, todos os minijogos e as conquistas dessas lições não exigem assinatura. Um teste separado de 7 dias dá às contas elegíveis acesso a todo o conteúdo em qualquer plano de assinatura. Depois, a assinatura é renovada pelo preço exibido antes da confirmação, a menos que seja cancelada. Para evitar uma cobrança, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste.
Ajuda técnica
O que verificar se não houver som?
Confira o volume do dispositivo, os ajustes de som do aplicativo e os fones ou alto-falantes conectados. Feche e abra o aplicativo novamente. Se o problema continuar, informe ao suporte o modelo do dispositivo e a versão do aplicativo.