Hulp bij Engels voor kinderen van PMG
Vragen over toegang, abonnementen of de app? Mail rechtstreeks naar de ontwikkelaar.
Vertel wat er gebeurde en welk apparaat je gebruikt. De app-versie en een schermafbeelding kunnen helpen.
Stuur geen wachtwoorden, betaalgegevens of persoonlijke informatie over je kind.
Aankopen en toegang
Hoe herstel ik een aankoop?
Gebruik het Apple Account waarmee je de aankoop deed en kies ‘Aankoop herstellen’ in de app. Neem contact op met de ondersteuning voordat je opnieuw koopt als de toegang niet terugkomt.
Ik kocht lespakketten vóór de abonnementen. Moet ik opnieuw betalen?
Eerdere kopers behouden toegang tot de inhoud waarop hun aankoop recht geeft. Herstel de aankoop met het oorspronkelijke Apple Account. Vraagt de app nog steeds om een abonnement, neem dan contact op.
Hoe beheer of annuleer ik mijn abonnement?
Open abonnementen in de instellingen van je Apple Account en selecteer Engels voor kinderen van PMG. De app verwijderen annuleert het abonnement niet.
Hoe vraag ik geld terug?
Dien voor aankopen die door Apple zijn gefactureerd een verzoek in via de terugbetalingsdienst van Apple. Apple beoordeelt of de aankoop in aanmerking komt.
Zijn de gratis lessen hetzelfde als een proefabonnement?
Nee. De drie gratis lessen, alle minigames en de prestaties bij die lessen vereisen geen abonnement. Een aparte proefperiode van 7 dagen geeft accounts die hiervoor in aanmerking komen toegang tot alle inhoud bij elk abonnement. Daarna wordt het abonnement verlengd tegen de prijs die vóór bevestiging wordt getoond, tenzij je opzegt. Zeg uiterlijk 24 uur vóór het einde van de proefperiode op om kosten te voorkomen.
Technische hulp
Wat controleer ik als er geen geluid is?
Controleer het apparaatvolume, de geluidsinstellingen van de app en verbonden koptelefoons of luidsprekers. Sluit de app en open hem opnieuw. Blijft het probleem bestaan, stuur dan je apparaatmodel en app-versie naar de ondersteuning.