Aide pour Anglais pour les enfants PMG
Une question sur l’accès, l’abonnement ou l’application ? Contactez directement le développeur par e-mail.
Décrivez ce qui s’est passé et l’appareil utilisé. La version de l’application et une capture d’écran peuvent nous aider.
N’envoyez pas de mots de passe, de données de paiement ni d’informations personnelles sur votre enfant.
Achats et accès
Comment restaurer un achat ?
Utilisez le compte Apple ayant servi à l’achat et sélectionnez « Restaurer l'achat » dans l’application. Si l’accès reste bloqué, contactez l’assistance avant de racheter.
J’avais acheté des packs de leçons avant les abonnements. Dois-je payer à nouveau ?
Les anciens acheteurs conservent l’accès au contenu auquel leur achat leur donne droit. Restaurez l’achat avec le compte Apple d’origine. Si l’application vous demande toujours de vous abonner, contactez l’assistance.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?
Ouvrez les abonnements dans les réglages de votre compte Apple et sélectionnez Anglais pour les enfants PMG. Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement.
Comment demander un remboursement ?
Pour un achat facturé par Apple, envoyez une demande via le service de remboursement d’Apple. Apple décide si l’achat est éligible.
Les leçons gratuites correspondent-elles à un essai d’abonnement ?
Non. Les trois leçons gratuites, tous les mini-jeux et les réussites de ces leçons ne nécessitent aucun abonnement. Un essai distinct de 7 jours donne aux comptes éligibles accès à tout le contenu avec n’importe quelle formule d’abonnement. L’abonnement est ensuite renouvelé au prix indiqué avant confirmation, sauf résiliation. Pour éviter un prélèvement, résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai.
Aide technique
Que vérifier s’il n’y a pas de son ?
Vérifiez le volume de l’appareil, les réglages audio de l’application et les écouteurs ou enceintes connectés. Fermez puis rouvrez l’application. Si le problème persiste, indiquez à l’assistance le modèle de l’appareil et la version de l’application.