Ayuda con Inglés para niños de PMG
¿Tienes preguntas sobre el acceso, la suscripción o la app? Escribe directamente al desarrollador por correo electrónico.
Cuéntanos qué ocurrió y qué dispositivo utilizas. La versión de la app y una captura de pantalla pueden ayudarnos.
No envíes contraseñas, datos de pago ni información personal de tu hijo.
Compras y acceso
¿Cómo restauro una compra?
Usa la cuenta de Apple con la que realizaste la compra y elige «Restaurar compra» en la app. Si sigues sin acceso, contacta con soporte antes de volver a comprar.
Compré paquetes de lecciones antes de las suscripciones. ¿Tengo que pagar otra vez?
Los compradores anteriores conservan el acceso al contenido que les corresponde por su compra. Restáurala con la cuenta de Apple original. Si la app sigue pidiendo una suscripción, contacta con soporte.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Abre las suscripciones en los ajustes de tu cuenta de Apple y selecciona Inglés para niños de PMG. Borrar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para compras cobradas por Apple, envía una solicitud mediante su servicio de reembolsos. Apple decide si la compra reúne los requisitos.
¿Las lecciones gratis son lo mismo que una prueba de suscripción?
No. Las tres lecciones gratuitas, todos los minijuegos y los logros de esas lecciones no requieren suscripción. Por separado, una prueba de 7 días da acceso a todo el contenido con cualquier plan a las cuentas que cumplan los requisitos. Después, la suscripción se renueva al precio mostrado antes de confirmar, salvo que se cancele. Para evitar un cargo, cancélala al menos 24 horas antes de que termine la prueba.
Ayuda técnica
¿Qué compruebo si no hay sonido?
Revisa el volumen del dispositivo, los ajustes de sonido de la app y los auriculares o altavoces conectados. Cierra y vuelve a abrir la app. Si el problema continúa, indica a soporte el modelo del dispositivo y la versión de la app.