Hilfe zu Englisch für Kinder von PMG
Fragen zum Zugang, zum Abo oder zur App? Schreiben Sie dem Entwickler direkt per E-Mail.
Beschreiben Sie, was passiert ist und welches Gerät Sie nutzen. Die App-Version und ein Screenshot können bei der Klärung helfen.
Bitte keine Passwörter, Zahlungsdaten oder persönlichen Angaben zu Ihrem Kind senden.
Käufe und Zugang
Wie stelle ich einen Kauf wieder her?
Verwenden Sie den Apple Account, mit dem der Kauf getätigt wurde, und wählen Sie in der App „Einkauf wiederherstellen“. Fehlt der Zugang weiterhin, kontaktieren Sie vor einem erneuten Kauf den Support.
Ich habe vor Einführung der Abos Lektionspakete gekauft. Muss ich erneut bezahlen?
Frühere Käufer behalten den Zugang zu den Inhalten, die ihnen aufgrund ihres Kaufs zustehen. Stellen Sie den Kauf mit dem ursprünglichen Apple Account wieder her. Fordert die App weiterhin ein Abo, kontaktieren Sie den Support.
Wie verwalte oder kündige ich mein Abo?
Öffnen Sie die Abonnements in den Einstellungen Ihres Apple Accounts und wählen Sie Englisch für Kinder von PMG. Das Löschen der App kündigt kein Abo.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Für über Apple abgerechnete Käufe können Sie beim Rückerstattungsservice von Apple einen Antrag stellen. Apple entscheidet, ob der Kauf dafür infrage kommt.
Sind die kostenlosen Lektionen dasselbe wie ein Probeabo?
Nein. Die drei kostenlosen Lektionen, alle Minispiele und die Erfolge dieser Lektionen erfordern kein Abo. Eine separate 7-tägige Testphase eröffnet berechtigten Accounts mit jedem Abo Zugang zu allen Inhalten. Danach verlängert sich das Abo zum vor der Bestätigung angezeigten Preis, sofern es nicht gekündigt wird. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende der Testphase, um eine Abbuchung zu vermeiden.
Technische Hilfe
Was sollte ich prüfen, wenn kein Ton zu hören ist?
Prüfen Sie die Gerätelautstärke, die Toneinstellungen der App und verbundene Kopfhörer oder Lautsprecher. Schließen und öffnen Sie die App erneut. Besteht das Problem weiterhin, nennen Sie dem Support Gerätemodell und App-Version.