Помощ за English for Kids from PMG
Имате въпрос за достъпа, абонаментите или приложението? Свържете се с разработчика по имейл.
Опишете какво се е случило и какво устройство използвате. Версията на приложението и екранна снимка могат да помогнат да проверим проблема.
Не изпращайте пароли, платежни данни или лична информация за детето.
Покупки и достъп
Как да възстановя покупка?
Използвайте Apple акаунта, с който е направена покупката, и изберете „Възстанови покупка“ в приложението. Ако достъпът не се възстанови, свържете се с поддръжката, преди да купувате отново.
Купих пакети с уроци преди въвеждането на абонаментите. Трябва ли да платя отново?
Предишните купувачи запазват достъпа до съдържанието, включено в по-ранната им покупка. Възстановете покупката с първоначалния Apple акаунт. Ако приложението все още иска абонамент, свържете се с поддръжката.
Как да управлявам или прекратя абонамента си?
Отворете абонаментите в настройките на Apple акаунта си и изберете English for Kids from PMG. Изтриването на приложението не прекратява абонамента.
Как да поискам възстановяване на сумата?
За покупки, таксувани от Apple, изпратете заявка чрез услугата на Apple за възстановяване на суми. Apple решава дали покупката отговаря на условията.
Безплатните уроци същото ли са като пробния период на абонамента?
Не. Трите безплатни урока, всички миниигри и постиженията за тези уроци не изискват абонамент. Отделен 7-дневен пробен период дава на отговарящите на условията акаунти достъп до цялото съдържание с всеки абонаментен план. След това абонаментът се подновява на цената, показана преди потвърждението, освен ако не бъде отменен. За да избегнете таксуване, го отменете поне 24 часа преди края на пробния период.
Техническа помощ
Какво да проверя, ако няма звук?
Проверете силата на звука на устройството, звуковите настройки на приложението и свързаните слушалки или колонки. Затворете и отворете отново приложението. Ако проблемът продължава, изпратете на поддръжката модела на устройството и версията на приложението.